Um contrato formal que estabelece as expectativas e compromissos entre um prestador de serviço e seu cliente em relação à qualidade e ao desempenho do serviço fornecido. É assim que funciona um Service Level Agreement (SLA).

Os SLAs são amplamente utilizados em ambientes empresariais para garantir que os níveis de serviço sejam mantidos e que qualquer desvio dos padrões acordados seja tratado de maneira apropriada.

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Mas, em se tratando de um Service Level Agreement, como atingir um alto padrão? O primeiro passo é definir objetivos claros e mensuráveis. Nesse sentido, os indicadores-chave de desempenho (KPIs) devem ser específicos e quantificáveis. Por exemplo: em um contrato de suporte técnico, um KPI pode ser o tempo médio de resposta a tickets de suporte.

SLA: a importância da comunicação

A comunicação também é fundamental em qualquer SLA. É essencial que tanto o prestador de serviço quanto o cliente entendam completamente os termos, responsabilidades e prazos estabelecidos no acordo. Certifique-se de que todas as partes envolvidas estejam cientes do que é esperado e de como os progressos serão acompanhados.

Também é válido observar que, embora seja importante definir metas desafiadoras, é igualmente crucial que essas metas sejam realistas. Definir objetivos inatingíveis pode levar à frustração e insatisfação. Por isso, é importante equilibrar a ambição com a capacidade de entrega.

Outro ponto importante em se tratando de Service Level Agreement diz respeito ao monitoramento e avaliação contínuos. Que tal utilizar ferramentas e sistemas para rastrear o desempenho em relação às metas estabelecidas e fazer ajustes quando necessário? Esteja preparado para agir de acordo com os insights obtidos através da análise de dados.

Listamos outras dicas importantes para você atingir um alto padrão em nível de SLA:

• Capacite sua equipe:

Uma equipe bem treinada e capacitada é fundamental para atingir um alto padrão de serviço. Certifique-se de que sua equipe compreenda os processos, procedimentos e expectativas definidas no SLA. O treinamento contínuo também é essencial para manter a excelência;

• Ofereça recursos e ferramentas adequados:

Isso pode incluir tecnologia, sistemas de suporte, automação de processos e muito mais. Investir em recursos apropriados pode aumentar a eficiência e melhorar a qualidade do serviço;

• Faça da melhoria contínua uma prioridade:

Um SLA deve ser flexível o suficiente para permitir melhorias contínuas. Encoraje uma cultura de melhoria, onde as partes envolvidas estejam sempre procurando maneiras de aprimorar o serviço e atender melhor às necessidades do cliente.

Atingir um alto padrão em um Service Level Agreement é um objetivo valioso para qualquer empresa que valorize o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

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Sabia que a Executiva Outsourcing tem a expertise de mais de 25 anos na área da Gestão de Terceiros e pode ajudar a sua empresa a obter um alto padrão de SLA? 

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O Software as a Service (SaaS) tornou-se uma parte fundamental do cenário tecnológico empresarial, revolucionando a forma como as organizações acessam, implementam e utilizam a tecnologia para impulsionar seus resultados. 

Neste artigo, vamos desmistificar alguns dos principais pontos sobre o SaaS, explorar sua importância e, especialmente, destacar os benefícios do SaaS SG3, a recém-lançada plataforma da Executiva Outsourcing para a Gestão de Terceiros.

O que é SaaS?

O SaaS, ou Software as a Service, é um modelo de distribuição de software em que os aplicativos são hospedados por um provedor de serviços e disponibilizados aos usuários pela internet. 

De modo geral, isso significa que, em vez de adquirir e instalar software localmente, as empresas podem acessar funcionalidades completas de maneira flexível e escalável, pagando por assinatura.

Importância do SaaS em cinco passos:

1. Acessibilidade Remota:

Permite o acesso aos aplicativos de qualquer lugar, a qualquer momento, facilitando o trabalho remoto e aumentando a flexibilidade.

2. Atualizações Contínuas:

As atualizações são gerenciadas automaticamente pelo provedor, garantindo que os usuários sempre tenham acesso às versões mais recentes e seguras.

3. Custos Reduzidos:

Elimina a necessidade de investimentos significativos em infraestrutura e manutenção, tornando o software mais acessível para empresas de todos os tamanhos.

4. Escala Flexível:

Permite que as empresas aumentem ou diminuam facilmente o número de usuários ou recursos conforme suas necessidades evoluem.

5. Foco no Core Business:

Libera recursos internos, permitindo que as empresas concentrem seus esforços no desenvolvimento de suas atividades principais.

Benefícios do SaaS SG3 da Executiva Outsourcing

O SaaS SG3 oferece uma plataforma centralizada para a gestão eficiente de terceiros, simplificando processos e aumentando a visibilidade.

A plataforma também proporciona um controle abrangente sobre contratos, documentos e atividades relacionadas a terceiros, melhorando a conformidade e reduzindo riscos.

Outra vantagem significativa é a possibilidade de integração com outros sistemas e processos internos, o que garante uma experiência coesa e com maior adaptabilidade aos usuários.

Também merecem destaque os recursos avançados de relatórios e análises, fator que possibilita tomadas de decisões mais bem embasadas e estratégicas.

Segurança robusta

Por fim, o SaaS SG3 é dotado de protocolos de segurança robustos desenvolvidos pela equipe de TI da Executiva Outsourcing, tudo para proteger dados sensíveis e informações relacionadas a terceiros.

Em resumo, o SaaS revoluciona a maneira como as empresas abordam o uso de software, proporcionando agilidade, flexibilidade e eficiência. Nesse sentido, o SaaS SG3 da Executiva Outsourcing vai além, oferecendo uma solução especializada para a Gestão de Terceiros, além de contribuir para a simplificação de processos e a maximização da conformidade. 

Ao adotar essa plataforma, as empresas podem garantir a experiência de obter uma Gestão de Terceiros mais eficaz e alinhada aos objetivos estratégicos.

Preencha o formulário clicando aqui para agendar uma conversa com nossos especialistas e esclarecer todas as suas dúvidas! 

Veja como a Executiva Outsourcing, empresa com mais de duas décadas e meia de expertise, pode contribuir significativamente para a Gestão de Terceiros da sua organização: https://www.executiva.com.br/solucoes/gestao-de-terceiros 

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A cadeia de suprimentos de uma empresa é o alicerce sobre o qual repousa a sua capacidade de entregar produtos e serviços de forma eficiente e eficaz aos seus clientes. No entanto, essa rede complexa e interconectada também está sujeita a uma série de riscos que podem perturbar operações, afetar a reputação e comprometer a linha de fundo. 

Neste contexto, a gestão de riscos na cadeia de suprimentos não é apenas uma medida preventiva, mas um componente estratégico crítico para garantir a resiliência e a sustentabilidade dos negócios.

Com seus mais de 25 anos de expertise em Gestão de Terceiros, a Executiva Outsourcing, reconhecendo a importância desta questão, compartilha estratégias fundamentais neste artigo para quem deseja construir um ecossistema seguro e robusto na gestão da cadeia de suprimentos.

Estratégias Fundamentais

Análise Abrangente de Riscos: comece com uma avaliação detalhada dos riscos em toda a cadeia de suprimentos, identificando áreas de vulnerabilidade desde fornecedores até o cliente final.

Diversificação de Fornecedores: reduza a dependência de fornecedores únicos. Ter uma base diversificada de fornecedores pode proteger seu negócio contra interrupções inesperadas.

Planos de Continuidade de Negócios: desenvolva e mantenha planos de continuidade que detalhem procedimentos a serem seguidos em caso de interrupções significativas na cadeia de suprimentos.

Tecnologia e Inovação: invista em tecnologia para aumentar a visibilidade e o controle sobre a cadeia de suprimentos. Soluções como o Blockchain e a IoT oferecem novas formas de monitorar e gerenciar riscos. Por sua vez, as plataformas SaaS SG3 e SGFor, desenvolvidas pela Executiva Outsourcing, também são ótimas ferramentas para a sua organização.

Colaboração e Comunicação: estabeleça uma comunicação eficaz e parcerias colaborativas com todos os stakeholders da cadeia de suprimentos para garantir alinhamento e prontidão na resposta a riscos.

Vantagens da Gestão de Riscos na Cadeia de Suprimentos

Gestão de riscos na cadeia de suprimentos: uma decisão estratégica 

Investir em gestão de riscos na cadeia de suprimentos é uma decisão estratégica que vai além da simples prevenção de perdas. Mais do que isso, trata-se de construir um ecossistema de negócios que seja não apenas seguro, mas também adaptável, eficiente e sustentável. 

Empresas como a Executiva Outsourcing, que priorizam essas estratégias, não só protegem seus ativos e reputação, mas também posicionam-se como líderes em um mercado cada vez mais volátil e competitivo. A gestão de riscos, portanto, transforma-se de um custo necessário em um investimento inteligente no futuro da empresa.

Entre em contato com um dos nossos consultores e veja como a Executiva Outsourcing pode ajudar o seu negócio nessa área:  (11) 93414-7700 | E-mail comercial@executiva.com.br

Simplificar e agilizar todas as operações relacionadas ao FGTS, tanto para empregadores quanto para empregados. Estes são os principais objetivos do FGTS Digital, iniciativa lançada no dia 1º de março pelo governo federal. 

Com a finalidade de orientar as empresas e os seus fornecedores em relação às mudanças trazidas pelo FGTS Digital, a Executiva Outsourcing promoveu um webinar gratuito na manhã do dia 13 de março.

Na ocasião, o Co-Funder & Owner do Grupo Executiva, Marcio Pereira de Barros, o Diretor de Operações Thiago Quadra e a Gerente de Gestão de Pessoas Priscila dos Santos compartilharam informações relevantes acerca do FGTS Digital.

O que é o FGTS Digital?

O Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) é um direito trabalhista brasileiro que proporciona segurança financeira aos empregados em diversas situações, como demissão sem justa causa, aposentadoria e outras. Tradicionalmente, a gestão desse fundo envolvia processos manuais e burocráticos. Entretanto, com o advento do FGTS Digital, esse cenário está prestes a mudar.

O FGTS Digital é uma plataforma moderna, desenvolvida para simplificar e agilizar todas as operações relacionadas ao FGTS, tanto para empregadores quanto para empregados. Esta iniciativa faz parte de um esforço maior do governo brasileiro para digitalizar serviços públicos, tornando-os mais acessíveis e eficientes.

Importância do webinar

“Nós atendemos não só aos nossos clientes, mas também os fornecedores dos nossos clientes. É uma tradição da Executiva Outsourcing promover esse tipo de evento, sendo que estamos sempre atentos às novidades do mercado, identificando as necessidades das organizações que atendemos e contribuindo para esclarecer possíveis dúvidas”, destacou Márcio Pereira de Barros na abertura do webinar. 

Thiago Quadra lembrou que, antes do FGTS Digital, havia uma série de procedimentos burocráticos para a liberação do Fundo de Garantia. “Agora, esse processo passa a ser simplificado, com a geração de guias no próprio sistema. Os pagamentos referentes às rescisões serão todos feitos via Pix, caindo automaticamente para os beneficiários. Outra novidade é a emissão de guias parametrizadas. É necessário que as empresas tomem muito cuidado para que nenhum pagamento fique de fora da guia”, observou. 

Gestão de Guias e Remuneração para Fins Rescisórios

Priscila dos Santos forneceu orientações didáticas e dicas importantes de como acessar o FGTS Digital via plataforma gov.br. Na avaliação da Gerente de Gestão de Pessoas da Executiva Outsourcing, os principais menus da nova plataforma (e que merecem maior atenção dos setores de RH) são as áreas de Gestão de Guias e Remuneração para Fins Rescisórios.

“A Gestão de Histórico de Informações é uma novidade bem interessante, uma vez que possibilita pesquisas específicas para o usuário, o qual consegue visualizar algumas informações importantes, como saldo atualizado do FGTS, percentual da multa e indenização compensatória. Por sua vez, a Gestão de Guias viabiliza a emissão das guias de FGTS (mensal, rescisória e mista)”, explicou Priscila.

Dicas da Executiva Outsourcing para as empresas: 

1. A Guia Parametrizada permite diversos filtros, informando se existem vínculos de desligamento;
2. O sistema sempre fará alertas quando houver pendências.

Principais benefícios do FGTS Digital

Para Empregadores:

• Eficiência Operacional: redução significativa na carga de trabalho administrativo, permitindo que os empregadores concentrem seus esforços em outras áreas críticas de seus negócios;
• Processos Simplificados: com a digitalização, a complexidade e o tempo necessário para cumprir com as obrigações relacionadas ao FGTS são drasticamente reduzidos;
• Menor Risco de Erros: a automação de processos diminui as chances de erros manuais, resultando em maior precisão nos depósitos e nas informações relatadas.

Para Empregados:

• Acesso Fácil: os empregados podem acessar informações sobre seus fundos a qualquer momento e de qualquer lugar, proporcionando maior transparência e controle sobre seus recursos;
• Agilidade no Recebimento: com processos mais rápidos e eficientes, os empregados se beneficiam de um acesso mais ágil aos seus fundos em situações de necessidade;
• Segurança Aprimorada: a digitalização também traz consigo melhorias significativas na segurança das informações, garantindo a proteção dos dados dos empregados.

Durante o webinar gratuito e ao vivo, que chegou a ser acompanhado simultaneamente por quase 500 inscritos, Marcio Pereira de Barros, Thiago Quadra e Priscila dos Santos esclareceram diversas dúvidas dos participantes acerca do FGTS Digital. O conteúdo do evento será disponibilizado, em breve, na UniEX, a Universidade Corporativa da Executiva Outsourcing.