5 erros comuns na gestão de prestadores de serviço e como evitá-los

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Segundo levantamento recente do Tribunal Superior do Trabalho (2025), mais de 30% das ações trabalhistas no Brasil envolvem prestadores de serviço terceirizados, reforçando que erros na contratação e monitoramento podem gerar passivos expressivos e comprometer contratos estratégicos.

Apesar da relevância do tema, nossa experiência de quase três décadas atesta que muitos gestores ainda cometem erros básicos que poderiam ser facilmente evitados com processos devidamente estruturados e tecnologia adequada.

Leia também: Gestão de Risco de Terceiros (TPRM): o que é, por que ela importa e como começar

Neste artigo, vamos apresentar os cinco erros mais comuns na gestão de prestadores de serviço, explicar por que eles acontecem e como sua empresa pode corrigi-los com práticas de compliance trabalhista, gestão de contratos e monitoramento de fornecedores:

  1. Falhar no processo de seleção de prestadores

Um dos erros mais recorrentes é contratar prestadores sem critérios claros. Isso aumenta riscos trabalhistas, financeiros e de compliance.

Como evitar:

  • Definir critérios objetivos de seleção
  • Exigir documentação atualizada e comprovação de experiência
  • Avaliar histórico de conformidade regulatória
  1. Não monitorar desempenho continuamente

Muitas empresas avaliam seus prestadores apenas no momento da contratação, mas deixam de acompanhar a execução do serviço.

Como evitar:

  • Criar indicadores de desempenho (KPIs)
  • Realizar auditorias periódicas
  • Usar sistemas digitais para registrar e acompanhar entregas

Com um bom sistema de gestão de terceiros, é possível identificar falhas rapidamente e agir antes que elas comprometam a operação.

  1. Ignorar requisitos legais e regulatórios

A falta de atenção às normas trabalhistas e de segurança do trabalho pode gerar multas, ações judiciais e até paralisação de atividades.

Como evitar:

  • Acompanhar atualizações de normas regulatórias
  • Manter registros organizados e prontos para auditorias
  • Contratar parceiros especializados em compliance de terceiros para garantir conformidade
  1. Comunicar-se de forma ineficaz

Erros de comunicação geram ruídos que afetam prazos, qualidade e segurança das operações.

Como evitar:

  • Estabelecer canais formais de comunicação
  • Definir pontos de contato e responsáveis claros
  • Documentar acordos, prazos e responsabilidades

Uma gestão eficiente de contratos de serviços depende de comunicação transparente entre contratante e prestador.

  1. Não investir em tecnologia e automação

Planilhas manuais e controles descentralizados aumentam a chance de falhas humanas.

Como evitar:

  • Centralizar informações em um sistema único
  • Automatizar processos de cadastro, monitoramento e auditoria
  • Gerar relatórios em tempo real para tomada de decisão

Investir em soluções digitais para gestão de prestadores de serviço permite otimizar processos, reduzir riscos e garantir escalabilidade.

Na tabela abaixo, veja um comparativo entre erros comuns relacionados à gestão de prestadores de serviços e os benefícios diretos ao corrigi-los:

Erro comum Como corrigir Benefício direto
Selecionar prestadores sem critérios Definir parâmetros objetivos de seleção Reduz riscos trabalhistas
Não monitorar desempenho dos serviços Estabelecer KPIs e auditorias Melhora qualidade dos serviços
Comunicação ineficaz Criar canais formais e documentar Aumenta eficiência operacional
Não investir em tecnologia Automatizar processos de gestão Reduz falhas e custos
Ignorar requisitos legais Acompanhar normas e manter registros Evita multas e sanções

A gestão de prestadores de serviço exige organização, transparência e tecnologia. Evitar os erros mais comuns garante maior eficiência, conformidade legal e segurança para a sua operação.

Na Executiva, oferecemos soluções completas para ajudar empresas a estruturar processos de forma inteligente, reduzir riscos e fortalecer a governança sobre terceiros.

Entre em contato agora mesmo e descubra como melhorar a gestão de prestadores de serviço na sua empresa:

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FAQ – Perguntas Frequentes

  1. O que é gestão de prestadores de serviço?

É o processo de selecionar, contratar, monitorar e avaliar fornecedores externos de forma estruturada e segura.

  1. Quais os principais riscos de uma má gestão de prestadores de serviço?

Desde ações trabalhistas até perda de eficiência, falhas de compliance e danos à reputação da empresa.

  1. Como a tecnologia pode ajudar na gestão de prestadores de serviço?

Automatizando processos, centralizando informações e garantindo monitoramento contínuo em tempo real.

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PGR por tomador: responsabilidades e atualizações que você precisa conhecer

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A gestão de riscos ocupacionais é uma obrigação legal e estratégica para qualquer empresa que contrata serviços terceirizados. Em meio a esse cenário, o PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos) por tomador ganha destaque por ser um dos principais instrumentos de prevenção e conformidade com a NR-01, norma que estabelece as diretrizes de saúde e segurança no trabalho.

Mas o que exatamente o tomador de serviços precisa observar em relação ao PGR? E quais são as atualizações recentes que impactam sua responsabilidade? Neste artigo, reunimos os pontos essenciais para você entender seu papel, evitar autuações e proteger sua operação.

Leia também: SST: por que considerar ir além do cumprimento de obrigações?

 

O que é o PGR por tomador?

O PGR por tomador é o programa de gerenciamento de riscos elaborado ou supervisionado pela empresa que contrata serviços terceirizados. Seu objetivo é garantir que os riscos ocupacionais estejam mapeados, controlados e documentados conforme exigido pela legislação trabalhista — especialmente a NR-01.

Para esclarecer as principais dúvidas das organizações sobre este tema, a Executiva realizou em março deste ano um webinar gratuito, no qual reuniu especialistas como o Diretor de Operações Thiago Quadra, o especialista SESMT Pedro Becker e o Técnico em Segurança do Trabalho Helder Pereira. 

 

Principais responsabilidades do tomador

Sabia que as responsabilidades do tomador de serviços não se limitam ao simples repasse de informações? Nesse sentido, se faz necessário adotar uma postura ativa na gestão de riscos, com ações estruturadas, conforme mostrado na tabela abaixo:

Responsabilidade do Tomador Descrição
Conformidade Legal Garantir que a empresa cumpra a NR-01 em sua totalidade.
Definição de papéis Deixar claro quais são as obrigações da contratada e do tomador.
Elaboração do PGR Supervisionar ou realizar a avaliação preliminar, análise de riscos e plano de ação.
Gestão das informações Integrar os dados de risco da contratada no seu próprio PGR.

 

Quais são as atualizações recentes?

Com as revisões da NR 01, o tomador passou a ter um papel ainda mais crítico. Agora, além de elaborar o PGR próprio, ele deve garantir que os terceiros também estejam contemplados nas análises de risco. Isso exige integração entre as áreas de segurança, jurídico e operacional, além de um acompanhamento contínuo.

Outro ponto importante é a identificação dos riscos compartilhados. Ambientes com múltiplos empregadores exigem cooperação e troca de informações sobre os perigos existentes, além de planos de ação integrados.

 

Por que isso impacta diretamente sua empresa?

Ignorar essas exigências pode resultar em penalidades administrativas, aumento de passivos trabalhistas e, principalmente, em acidentes que comprometem vidas e a reputação da empresa. Por isso, o PGR por tomador precisa deixar de ser apenas um documento e se tornar parte da cultura de prevenção corporativa.

 

Precisa de apoio na estruturação do PGR da sua empresa?

Como você pôde observar neste artigo, o PGR por tomador é muito mais do que uma mera exigência legal, representando também uma ferramenta de gestão capaz de proteger vidas, evitar prejuízos e assegurar a continuidade do negócio.

A Executiva, que conta com mais de 25 anos de expertise no mercado, está ao lado das empresas nesse desafio. Com uma equipe composta pelos melhores especialistas em PGR e soluções robustas de gestão de terceiros, oferecemos suporte completo para garantir a conformidade legal e mitigar riscos de forma estratégica, agregando o máximo de segurança ao seu negócio.

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